سياسة الاستبدال والاسترجاع
مجوهرات فلاح محمد العيسى
مقدمةنشكر ثقتكم في مجوهرات فلاح محمد العيسى
ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية.
1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- الطلبات المصممة خصيصًا (مثل كتابة أسماء أو طلبات خاصة)
- السبائك الذهبية
2. مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب
- لا يتم قبول أي طلب بعد مرور 24 ساعة من الاستلام
3. طريقة تقديم الطلب
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
- خدمة العملاء (واتساب)
- أو الموقع الإلكتروني
4. تكاليف الشحن
- في حال عدم وجود خطأ أو عيب مصنعي:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر:
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن
5. إجراءات الشحن
- يجب شحن المنتج خلال يومين من إصدار بوليصة الشحن
- في حال التأخير، قد يتم إلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يتم شحن المنتج البديل خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع
6. الشحن المرتجع (عدم الاستلام)
- في حال عدم استلام العميل للشحنة وعودتها للمتجر:
- يتم خصم 29 ريال رسوم الشحن من المبلغ المسترجع
7. شروط المنتج
- يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- داخل التغليف الأصلي
- يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال
8. إلغاء الطلبات
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- خطأ في الأسعار
- نفاد الكمية
- خلل تقني
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن
- في حال عودة الشحنة، يتم استرجاع المبلغ وفق السياسة
9. تحديث السياسة
يحتفظ متجر مجوهرات فلاح محمد العيسى بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
10. التواصل مع خدمة العملاء
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:
تواصل معنا عبر الواتساب
ساعات العمل:
من السبت إلى الخميس
من 9 صباحًا إلى 6 مساءً
